Košík
0
0,00 Kč
Reklamační řád
Reklamační řád
pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu)
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného kupujícím-spotřebitelem od prodávající: Žaneta Hašlarová, se sídlem Stochovská 687/70, Praha 6, 161 00, IČO: 01880144.1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávající.
2. Odpovědnost prodávající
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména, že:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti,
b) je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, pokud byly určeny.
2.2. U uměleckých děl a ručně vyráběných předmětů nejsou vadou drobné odchylky v barvě, textuře nebo provedení, které vyplývají z povahy autorské tvorby a použité techniky.
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména, že:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti,
b) je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, pokud byly určeny.
2.2. U uměleckých děl a ručně vyráběných předmětů nejsou vadou drobné odchylky v barvě, textuře nebo provedení, které vyplývají z povahy autorské tvorby a použité techniky.
3. Lhůta pro uplatnění reklamace
3.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvou let od jeho převzetí.
3.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
3.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvou let od jeho převzetí.
3.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
4. Práva kupujícího z vadného plnění
4.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:
a) odstranění vady opravou věci, nebo
b) dodání nové věci bez vady (u originálních děl je toto právo omezeno jejich neopakovatelností).
4.2. Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud:
a) prodávající vadu odmítla odstranit nebo ji neodstranila včas,
b) se vada projevuje opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy.
4.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:
a) odstranění vady opravou věci, nebo
b) dodání nové věci bez vady (u originálních děl je toto právo omezeno jejich neopakovatelností).
4.2. Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud:
a) prodávající vadu odmítla odstranit nebo ji neodstranila včas,
b) se vada projevuje opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy.
5. Postup při reklamaci
5.1. Kupující uplatní reklamaci zasláním e-mailu na adresu zaneta.haslarova@gmail.com nebo písemně na adresu sídla.
5.2. Kupující je povinen popsat vadu a zvolit si způsob vyřízení reklamace.
5.3. Doprava při reklamaci
5.1. Kupující uplatní reklamaci zasláním e-mailu na adresu zaneta.haslarova@gmail.com nebo písemně na adresu sídla.
5.2. Kupující je povinen popsat vadu a zvolit si způsob vyřízení reklamace.
5.3. Doprava při reklamaci
- Náklady na zaslání reklamovaného zboží k prodávající hradí zpočátku kupující.
- V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v nezbytně nutné výši.
- Prodávající proplácí náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy pro daný typ zásilky. Náklady na nadstandardní služby (např. expresní doručení, drahé kurýrní služby nad rámec běžného poštovného) nebudou proplaceny v plné výši, ale pouze do limitu běžného dopravného.
6. Vyřízení reklamace
6.1. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace.
6.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
6.3. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
6.1. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace.
6.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
6.3. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
7. Refundace a vracení peněz
7.1. Pokud je výsledkem oprávněné reklamace odstoupení od smlouvy nebo přiměřená sleva, vrátí prodávající kupujícímu příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od vyřízení reklamace.
7.2. Peněžní prostředky jsou vraceny stejným způsobem, jakým byly přijaty (např. na platební kartu nebo bankovní účet), nedohodnou-li se strany výslovně jinak. Kupujícímu tím nevzniknou žádné další náklady.
7.3. Žádost o proplacení nákladů
- Kupující musí o náhradu nákladů požádat a doložit ji (např. kopií podacího lístku či faktury od dopravce).
- Pokud je reklamace neoprávněná (vada nebyla shledána nebo byla způsobena kupujícím), nemá kupující na náhradu nákladů nárok a náklady na zaslání zboží zpět kupujícímu nese kupující.
REKLAMAČNÍ PROTOKOL (VZOR)
Adresát:
Žaneta Hašlarová
Stochovská 687/70, Praha 6, 161 00
E-mail: zaneta.haslarova@gmail.com
Uplatnění reklamace
Kupující:
Jméno a příjmení: _________________________________________________
Adresa: __________________________________________________________
E-mail / Telefon: __________________________________________________
Údaje o zboží:
Číslo objednávky / Faktury: _________________________________________
Datum zakoupení: _________________________________________________
Název zboží (díla): ________________________________________________
Popis vady:
(Prosím uveďte, v čem spočívá vada zboží a jak se projevuje)
Požadovaný způsob vyřízení reklamace (zaškrtněte):
[ ] Odstranění vady opravou
[ ] Odstranění vady dodáním nové věci (je-li u děl/tisků možné)
[ ] Přiměřená sleva z kupní ceny
[ ] Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) – pouze u podstatné vady
Bankovní účet pro případné vrácení peněz: __________________________
Náklady na dopravu:
[ ] Žádám o náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu k reklamaci ve výši: ___________ Kč (přiložte kopii dokladu o zaplacení dopravy).
Datum uplatnění reklamace: __________________
Podpis kupujícího: __________________________
Reklamační protokol také ke stažení zde:
Reklamační řád
pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu)
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného kupujícím-spotřebitelem od prodávající: Žaneta Hašlarová, se sídlem Stochovská 687/70, Praha 6, 161 00, IČO: 01880144.1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávající.
2. Odpovědnost prodávající
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména, že:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti,
b) je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, pokud byly určeny.
2.2. U uměleckých děl a ručně vyráběných předmětů nejsou vadou drobné odchylky v barvě, textuře nebo provedení, které vyplývají z povahy autorské tvorby a použité techniky.
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména, že:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti,
b) je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, pokud byly určeny.
2.2. U uměleckých děl a ručně vyráběných předmětů nejsou vadou drobné odchylky v barvě, textuře nebo provedení, které vyplývají z povahy autorské tvorby a použité techniky.
3. Lhůta pro uplatnění reklamace
3.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvou let od jeho převzetí.
3.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
3.1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvou let od jeho převzetí.
3.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
4. Práva kupujícího z vadného plnění
4.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:
a) odstranění vady opravou věci, nebo
b) dodání nové věci bez vady (u originálních děl je toto právo omezeno jejich neopakovatelností).
4.2. Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud:
a) prodávající vadu odmítla odstranit nebo ji neodstranila včas,
b) se vada projevuje opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy.
4.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:
a) odstranění vady opravou věci, nebo
b) dodání nové věci bez vady (u originálních děl je toto právo omezeno jejich neopakovatelností).
4.2. Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud:
a) prodávající vadu odmítla odstranit nebo ji neodstranila včas,
b) se vada projevuje opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy.
5. Postup při reklamaci
5.1. Kupující uplatní reklamaci zasláním e-mailu na adresu zaneta.haslarova@gmail.com nebo písemně na adresu sídla.
5.2. Kupující je povinen popsat vadu a zvolit si způsob vyřízení reklamace.
5.3. Doprava při reklamaci
5.1. Kupující uplatní reklamaci zasláním e-mailu na adresu zaneta.haslarova@gmail.com nebo písemně na adresu sídla.
5.2. Kupující je povinen popsat vadu a zvolit si způsob vyřízení reklamace.
5.3. Doprava při reklamaci
- Náklady na zaslání reklamovaného zboží k prodávající hradí zpočátku kupující.
- V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v nezbytně nutné výši.
- Prodávající proplácí náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy pro daný typ zásilky. Náklady na nadstandardní služby (např. expresní doručení, drahé kurýrní služby nad rámec běžného poštovného) nebudou proplaceny v plné výši, ale pouze do limitu běžného dopravného.
6. Vyřízení reklamace
6.1. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace.
6.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
6.3. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
6.1. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace.
6.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
6.3. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
7. Refundace a vracení peněz
7.1. Pokud je výsledkem oprávněné reklamace odstoupení od smlouvy nebo přiměřená sleva, vrátí prodávající kupujícímu příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od vyřízení reklamace.
7.2. Peněžní prostředky jsou vraceny stejným způsobem, jakým byly přijaty (např. na platební kartu nebo bankovní účet), nedohodnou-li se strany výslovně jinak. Kupujícímu tím nevzniknou žádné další náklady.
7.3. Žádost o proplacení nákladů
- Kupující musí o náhradu nákladů požádat a doložit ji (např. kopií podacího lístku či faktury od dopravce).
- Pokud je reklamace neoprávněná (vada nebyla shledána nebo byla způsobena kupujícím), nemá kupující na náhradu nákladů nárok a náklady na zaslání zboží zpět kupujícímu nese kupující.
REKLAMAČNÍ PROTOKOL (VZOR)
Adresát:
Žaneta Hašlarová
Stochovská 687/70, Praha 6, 161 00
E-mail: zaneta.haslarova@gmail.com
Uplatnění reklamace
Kupující:
Jméno a příjmení: _________________________________________________
Adresa: __________________________________________________________
E-mail / Telefon: __________________________________________________
Údaje o zboží:
Číslo objednávky / Faktury: _________________________________________
Datum zakoupení: _________________________________________________
Název zboží (díla): ________________________________________________
Popis vady:
(Prosím uveďte, v čem spočívá vada zboží a jak se projevuje)
Požadovaný způsob vyřízení reklamace (zaškrtněte):
[ ] Odstranění vady opravou
[ ] Odstranění vady dodáním nové věci (je-li u děl/tisků možné)
[ ] Přiměřená sleva z kupní ceny
[ ] Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) – pouze u podstatné vady
Bankovní účet pro případné vrácení peněz: __________________________
Náklady na dopravu:
[ ] Žádám o náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu k reklamaci ve výši: ___________ Kč (přiložte kopii dokladu o zaplacení dopravy).
Datum uplatnění reklamace: __________________
Podpis kupujícího: __________________________